市行政审批服务管理局坚持把打磨打造“晋心服务”品牌作为有力抓手，着眼提品质、出精品、创经典，聚焦优质服务，把市场主体和办事群众的事当作自己的事，在简化、精减、下放、标准、品质上狠下功夫，坚持6条举措同步抓，推动了政务服务标准化规范化便利化，让办事不找关系成为审批工作的最亮底色。

一、推进事项清单标准化

推动市级向县级“下权”，将21个事项下放委托至县级办理，累计下放31项。推动市县向开发区赋权，再赋权43项，累计赋权1083项，实现“区内事区里办”。重新梳理集中审批事项，225个事项细化形成750种颗粒化情形，实现清单标准化、材料标准化、流程标准化、办理标准化。重新梳理市级部门权责清单，印发《晋城市政府部门权责清单动态管理办法》。

二、推进大厅服务标准化

出台《入驻窗口工作人员政务服务能力提升培训》等3项制度，制定《晋城市政务服务中心现场管理标准规范》，对各级大厅场所设施、人员管理、服务行为形成统一标准，服务质量和水平不断提升。

三、规范一次告知

对入驻大厅单位的办事指南进行梳理规范，380项高频政务服务事项实现标准化办理；对大厅自助查询设备进行升级，设置操作更加简便的网办页面，让申请人“一点就能办”。

四、升级“一件事一次办”

由“物理集中”向“化学融合”转变，优化调整122个“一件事一次办”套餐，累计办件16.2万件，办理时限压缩55％，审批环节减少54％，申请材料减少45％，跑动次数减少67％。

五、加快“自助办”

围绕办手续有7×24小时的便捷便利，推出347个服务事项自助办理，共办件52792件，打造“不打烊”的政务服务超市。

六、完善四级政务服务体系

推动乡村两级便民服务网点建设，打通基层服务的“最后一公里”，推进政务事项“就近办、一次办、马上办、网上办”，市本级可网办率达98.5％，县级可网办率达99.8％。（李亚飞）